Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

De functie inhoud

Wat je gaat doen als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Leiden, coachen en verder ontwikkelen van een team van helpdeskmedewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over de verschillende contactkanalen.
• Zorgen voor een optimale ondersteuning van zowel externe klanten als interne collega's en kantoren.
• De dagelijkse werking van de helpdesk organiseren en ervoor zorgen dat vragen efficiënt en professioneel worden behandeld.
• Analyseren van terugkerende vragen en problemen en deze inzichten vertalen naar structurele verbeteringen.
• Bestaande processen kritisch bekijken en optimaliseren met aandacht voor efficiëntie en klantgerichtheid.
• Digitale tools en AI-toepassingen implementeren en het gebruik ervan binnen het team stimuleren.
• Nauw samenwerken met IT, Online Banking en andere interne afdelingen rond verbeteringen en nieuwe initiatieven.
• Een cultuur creëren waarin klantgerichtheid, ownership en continue verbetering centraal staan.
• Het team begeleiden bij veranderingen in processen, systemen en digitale toepassingen.
• De leiding nemen bij operationele incidenten of technische uitval en daarbij duidelijke prioriteiten bepalen.
• Ook in kritische situaties rust en overzicht bewaren en zorgen voor een heldere communicatie naar het team en andere betrokken partijen.

Het profiel

Wie jij bent als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Relevante ervaring binnen een klantgerichte en operationele omgeving.
• Ervaring als people manager met een coachende en motiverende leiderschapsstijl.
• Sterk in het begeleiden, ontwikkelen en ondersteunen van medewerkers.
• Procesmatig ingesteld en voortdurend op zoek naar manieren om de dienstverlening efficiënter te organiseren.
• Sterke affiniteit met digitalisering, nieuwe technologieën en AI.
• Analytisch en oplossingsgericht met het vermogen om inzichten om te zetten in concrete verbeteracties.
• Klantgerichte ingesteldheid met aandacht voor zowel interne als externe klanten.
• Communicatief sterk en comfortabel in de samenwerking met verschillende afdelingen en stakeholders.
• Stressbestendig en in staat om tijdens incidenten of kritische situaties rust en overzicht te bewaren.
• Dynamische persoonlijkheid die energie krijgt van een omgeving met veel verschillende interacties.
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bereid om ownership te nemen over de werking en verdere ontwikkeling van de helpdesk.

Onze klant

Je komt terecht in een gespecialiseerde financiële organisatie in de ruime regio Antwerpen die zich richt op ondernemers en vrije beroepen. Een persoonlijke en proactieve dienstverlening wordt er gecombineerd met een warme bedrijfscultuur waarin collegialiteit, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Digitalisering en continue verbetering spelen een belangrijke rol en je krijgt de ruimte om mee vorm te geven aan een toekomstgerichte klantenservice.

Het aanbod

Wat je hiervoor terugkrijgt:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk brutoloon tussen €2.500 en €3.400, afhankelijk van ervaring.
• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.
• Een 13de maand die flexibel ingezet kan worden via een Flexplan.
• Mogelijkheden binnen het Flexplan zoals fietsleasing, pensioensparen, internet en IT-materiaal.
• Een bedrijfswagen met tankkaart of laadtag.
• Mogelijkheid om in plaats van een bedrijfswagen te kiezen voor het wettelijk mobiliteitsbudget.
• Maaltijdcheques van €10.
• Verhoogde fietsvergoeding.
• Extra vakantiedagen en bijkomende bank holidays.
• Hospitalisatieverzekering vanaf de eerste werkdag.
• Invaliditeitsverzekering vanaf de eerste werkdag.
• Groepsverzekering vanaf de eerste werkdag.
• Een recente smartphone inclusief abonnement.
• Mogelijkheid tot maximaal 50% thuiswerk.
• Ruime glijdende werkuren.
• Deelname aan een winstdeelnameplan.
• Mogelijkheid tot een collectieve bonus bij het behalen van de vooropgestelde klanttevredenheidsdoelstellingen.
• Gerichte coaching en interne en externe opleidingsmogelijkheden.
• Een warme bedrijfscultuur met aandacht voor een gezonde work-life balance.

Lijkt dit iets voor jou, solliciteer dan snel!